Condiciones de devolución, cambio y servicio

En bricklightlab, valoramos la calidad confiable de nuestros productos y una experiencia de compra agradable. Lea atentamente los siguientes términos y condiciones sobre devoluciones, cambios y servicio.

1. Cancelaciones de pedidos

1.1 Pedidos aún no enviados

Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo o modificarlo. Contáctenos en info@bricklightlab.com . En ese caso, le reembolsaremos el importe total o ajustaremos el pedido según corresponda.

1.2 Pedidos ya enviados

Si su pedido ya ha sido enviado, ya no podrá cancelarlo. Sin embargo, puede rechazar la entrega del paquete, siempre que la mercancía permanezca sin usar ni abrir. En este caso, usted deberá asumir los gastos de envío de la devolución. Tras la inspección de la devolución en nuestro almacén, le reembolsaremos el importe de la compra.

2. Plazo de 30 días para presentar reclamaciones

Puede contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido si:

• Si ha recibido un producto dañado o defectuoso,
• Recibiste el artículo equivocado,
• El producto difiere significativamente de la descripción.

Contáctanos en info@bricklightlab.com e incluye una breve descripción del problema, tu número de pedido y fotos o videos relevantes. Esto nos permitirá procesar tu solicitud rápidamente.

3. Responsabilidades y asignación de costos

3.1 Responsabilidad de bricklightlab

Si el error es de nuestra parte (por ejemplo, entrega incorrecta, piezas faltantes, error de producción), cubriremos los costos de envío de devolución y le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito, según la situación.

3.2 Responsabilidad del cliente

En los siguientes casos, usted correrá con los costes ocasionados (incluidos los gastos de envío y, en su caso, los gastos de aduana):

• Daños ocasionados durante el montaje o por un manejo inadecuado,
• Devoluciones o cambios por motivos puramente personales ("ya no me gusta", "ya no lo necesito"),
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta, lo que resulta en un envío no entregable,
• El envío aparece como entregado, pero no se puede encontrar. En este caso, póngase en contacto con el servicio de paquetería correspondiente o con la oficina de correos local.

Tenga en cuenta: los cambios de precio, las promociones de descuento posteriores o un simple cambio de opinión no le dan derecho a un reembolso o cambio.

4. Condiciones de cambio y reparación

4.1 Cambio en caso de defectos de calidad

Para problemas de calidad no imputables al cliente, ofrecemos un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Por favor, contáctenos en info@bricklightlab.com antes de devolver cualquier artículo.

4.2 Servicio de reparación

• Para problemas de calidad que ocurran dentro del año posterior a la entrega, ofrecemos un servicio de reparación gratuito.
• En este caso, usted correrá con los gastos de envío tanto del envío de ida como de vuelta, así como los posibles derechos de aduana que correspondan.
• Una vez transcurrido el período de un año, todos los costos incurridos por reparación y envío serán su responsabilidad.

Si sospecha que hay un defecto, comuníquese con nosotros primero por correo electrónico a info@bricklightlab.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos.

5. Procedimiento de devolución

5.1 Cómo ponerse en contacto

Antes de devolver un producto, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o directamente por correo electrónico a info@bricklightlab.com . Normalmente le responderemos en un plazo de 24 horas entre semana.

5.2 Devolución de mercancías

Tras nuestra confirmación, envíe la mercancía a la dirección de devolución que le proporcionamos. Asegúrese de lo siguiente:

• La mercancía deberá ser devuelta, si es posible, en su embalaje original.
• Todos los accesorios, instrucciones y demás componentes están incluidos.
• Su número de pedido y el motivo de la devolución se indican en el paquete.
• Si es posible, utilice un servicio de seguimiento de envíos y conserve el recibo.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía (fecha del matasellos).

6. Tiempo de procesamiento para cambios y reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, el procesamiento posterior se realizará de la siguiente manera:

• Cambio: El artículo de reemplazo se tratará como un pedido nuevo y generalmente se entrega dentro de 7 a 14 días hábiles (dependiendo de su dirección de entrega y el proveedor de envío).
• Reembolso: Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 3 a 6 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

Pautas para la nota de crédito:

• PayPal: generalmente visible dentro de aproximadamente 48 horas después de nuestro reembolso.
• Reembolsos de tarjetas de crédito: Los reembolsos a tarjetas de crédito generalmente se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o garantías, contáctenos en cualquier momento a info@bricklightlab.com . Estaremos encantados de ayudarle.