Condizioni di reso, cambio e assistenza

Noi di bricklightlab diamo grande importanza all'affidabilità della qualità dei prodotti e a un'esperienza di acquisto piacevole. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni relativi a resi, cambi e assistenza.

1. Annullamenti degli ordini

1.1 Ordini non ancora spediti

Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo o modificarlo. Contattaci all'indirizzo info@bricklightlab.com . In questo caso, ti rimborseremo l'intero importo o modificheremo l'ordine di conseguenza.

1.2 Ordini già spediti

Se il tuo ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, puoi rifiutare la consegna del pacco, a condizione che la merce rimanga inutilizzata e non aperta. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. Dopo che il nostro magazzino avrà ispezionato il reso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

2. Periodo di 30 giorni per i reclami

Puoi contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine se:

• Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso,
• Hai ricevuto l'articolo sbagliato,
• il prodotto differisce notevolmente dalla descrizione.

Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@bricklightlab.com , includendo una breve descrizione del problema, il numero d'ordine e eventuali foto o video pertinenti. Questo ci permetterà di elaborare la vostra richiesta rapidamente.

3. Responsabilità e ripartizione dei costi

3.1 Responsabilità di bricklightlab

Se l'errore è imputabile a noi (ad esempio, consegna errata, parti mancanti, errore di produzione), copriremo le spese di spedizione per il reso e ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita, a seconda della situazione.

3.2 Responsabilità del cliente

Nei seguenti casi, i costi sostenuti (incluse le spese di spedizione e, se applicabili, le spese doganali) saranno a tuo carico:

• Danni causati durante il montaggio o da una manipolazione impropria,
• Resi o cambi per motivi puramente personali ("Non mi piace più", "non mi serve più"),
• Indirizzo di consegna errato o incompleto, con conseguente mancata consegna della spedizione,
• La spedizione risulta consegnata ma non è reperibile. In questo caso, contattare il servizio pacchi competente o l'ufficio postale locale.

Nota bene: eventuali variazioni di prezzo, successive promozioni scontate o semplici ripensamenti non danno diritto a un rimborso o a un cambio.

4. Condizioni di sostituzione e riparazione

4.1 Sostituzione in caso di difetti di qualità

Per problemi di qualità non causati dal cliente, offriamo un cambio merce entro 30 giorni dalla ricezione. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@bricklightlab.com prima di restituire qualsiasi articolo.

4.2 Servizio di riparazione

• Per problemi di qualità che si verificano entro un anno dalla consegna, offriamo un servizio di riparazione gratuito.
• In questo caso, saranno a tuo carico sia le spese di spedizione di andata che di ritorno, nonché eventuali dazi doganali applicabili.
• Dopo la scadenza del periodo di un anno, tutti i costi sostenuti per la riparazione e la spedizione saranno a tuo carico.

Se sospetti un difetto, contattaci prima via e-mail all'indirizzo info@bricklightlab.com con il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto o video.

5. Procedura di reso

5.1 Entrare in contatto

Prima di restituire un prodotto, contattaci tramite il nostro modulo di contatto sul sito web o direttamente via email all'indirizzo info@bricklightlab.com . Solitamente ti risponderemo entro 24 ore nei giorni feriali.

5.2 Restituzione della merce

Dopo la nostra conferma, ti preghiamo di rispedire la merce all'indirizzo di reso che ti abbiamo fornito. Assicurati che:

• Se possibile, la merce deve essere restituita nella confezione originale.
• tutti gli accessori, le istruzioni e gli altri componenti sono inclusi,
• Il numero dell'ordine e il motivo del reso sono indicati sul pacco.
• Se possibile, utilizzare un servizio di tracciamento della spedizione e conservare la ricevuta.

I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dal ricevimento della merce (data del timbro postale).

6. Tempi di elaborazione per cambi e rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, l'elaborazione proseguirà come segue:

• Cambio: l'articolo sostitutivo verrà trattato come un nuovo ordine e solitamente verrà consegnato entro 7-14 giorni lavorativi (a seconda dell'indirizzo di consegna e del corriere).
• Rimborso: i rimborsi vengono solitamente elaborati entro 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito.

Linee guida per la nota di accredito:

• PayPal: solitamente visibile entro circa 48 ore dal rimborso.
• Rimborsi su carta di credito:Vengono elaborati entro 3–7 giorni lavorativi.

Per ulteriori domande riguardanti resi, cambi o garanzie, contattateci in qualsiasi momento all'indirizzo info@bricklightlab.com . Saremo lieti di assistervi.