Rückgabe-, Umtausch- und Servicebedingungen

Bei bricklightlab legen wir großen Wert auf eine verlässliche Produktqualität und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zur Rückgabe, zum Umtausch und zum Service sorgfältig durch.

1. Stornierung von Bestellungen

1.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter info@bricklightlab.com. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall den vollen Betrag oder passen die Bestellung entsprechend an.

1.2 Bereits versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch das Paket bei der Zustellung verweigern, sofern die Ware unbenutzt und ungeöffnet bleibt. Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Nachdem unser Lager die Rücksendung geprüft hat, erstatten wir Ihnen den Warenwert.

2. 30-tägige Frist für Reklamationen

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie sich an uns wenden, wenn:

• Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben,
• Sie einen falschen Artikel erhalten haben,
• das Produkt wesentlich von der Beschreibung abweicht.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@bricklightlab.com und fügen Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei. So können wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten.

3. Verantwortlichkeiten und Kostenverteilung

3.1 Verantwortung von bricklightlab

Liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. Falschlieferung, fehlende Teile, Produktionsfehler), übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

3.2 Verantwortung der Kundinnen und Kunden

In den folgenden Fällen tragen Sie die anfallenden Kosten (einschließlich Versand- und ggf. Zollkosten):

• Schäden, die während der Montage oder durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind,
• Rückgabe oder Umtausch aus rein persönlichen Gründen („gefällt mir nicht mehr", „nicht mehr benötigt"),
• falsche oder unvollständige Lieferadresse, die zu einer unzustellbaren Sendung führt,
• Sendung wird als zugestellt angezeigt, aber nicht gefunden – in diesem Fall wenden Sie sich bitte an den zuständigen Paketdienst oder das örtliche Postamt.

Bitte beachten Sie: Preisänderungen, nachträgliche Rabattaktionen oder ein bloßer Meinungswechsel berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch.

4. Umtausch- und Reparaturbedingungen

4.1 Umtausch bei Qualitätsmängeln

Bei nicht selbstverschuldeten Qualitätsproblemen bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch an. Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@bricklightlab.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

4.2 Reparaturservice

• Für Qualitätsprobleme, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftreten, bieten wir einen kostenlosen Reparaturservice an.
• Sie tragen in diesem Fall die Versandkosten für den Hin- und Rückversand sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren.
• Nach Ablauf des einjährigen Zeitraums gehen alle anfallenden Kosten für Reparatur und Versand zu Ihren Lasten.

Wenn Sie einen Defekt vermuten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail an info@bricklightlab.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos.

5. Rückgabeablauf

5.1 Kontaktaufnahme

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular auf der Website oder direkt per E-Mail an info@bricklightlab.com. Wir melden uns an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

5.2 Rücksendung der Ware

Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Bitte achten Sie darauf, dass:

• die Ware möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird,
• alle Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile enthalten sind,
• Ihre Bestellnummer und der Rücksendegrund im Paket vermerkt sind,
• Sie nach Möglichkeit eine Sendungsverfolgung nutzen und den Beleg aufbewahren.

Die Rücksendung muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware vorgenommen (Poststempel) werden.

6. Bearbeitungszeit für Umtausch und Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die weitere Bearbeitung wie folgt:

• Umtausch: Der Ersatzartikel wird wie eine neue Bestellung behandelt und in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen geliefert (abhängig von Ihrer Lieferadresse und dem Versanddienstleister).
• Rückerstattung: Die Erstattung wird in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlasst.

Richtwerte für die Gutschrift:

• PayPal: normalerweise innerhalb von ca. 48 Stunden nach unserer Erstattung sichtbar.

Bei weiteren Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Garantie kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@bricklightlab.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.