Fortrydelsesret

Betingelser for returnering, ombytning og service

Hos bricklightlab lægger vi stor vægt på pålidelig produktkvalitet og en behagelig indkøbsoplevelse. Læs venligst de følgende betingelser for returnering, ombytning og service omhyggeligt.

1. Annullering af ordrer

1.1 Endnu ikke afsendte ordrer

Så længe din ordre endnu ikke er sendt, kan du annullere eller ændre den. Kontakt os venligst på info@bricklightlab.com. Vi refunderer dig i dette tilfælde det fulde beløb eller justerer ordren i overensstemmelse hermed.

1.2 Allerede afsendte ordrer

Hvis din ordre allerede er sendt, er det ikke længere muligt at annullere. Du kan dog nægte pakken ved levering, såfremt varerne forbliver ubrugte og uåbnede. Returomkostningerne vil i dette tilfælde være på din regning. Når vores lager har kontrolleret returneringen, refunderer vi dig varens værdi.

2. 30-dages frist for reklamationer

Inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre kan du kontakte os, hvis:

  • du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt,
  • du har modtaget en forkert vare,
  • produktet væsentligt afviger fra beskrivelsen.

Kontakt os venligst på info@bricklightlab.com og vedlæg en kort beskrivelse af problemet, dit ordrenummer samt sigende billeder eller videoer. Så kan vi hurtigt behandle din henvendelse.

3. Ansvar og omkostningsfordeling

3.1 bricklightlabs ansvar

Hvis der er en fejl fra vores side (f.eks. forkert levering, manglende dele, produktionsfejl), dækker vi returomkostningerne og tilbyder dig afhængigt af situationen en fuld refusion eller en gratis erstatning.

3.2 Kundernes ansvar

I følgende tilfælde bærer du de påløbne omkostninger (inklusive forsendelses- og eventuelle toldomkostninger):

  • Skader, der opstår under montering eller ved forkert håndtering,
  • Returnering eller ombytning af rent personlige årsager ("kan ikke lide længere", "ikke længere nødvendigt"),
  • forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, der fører til en udelukkende udelukkende forsendelse,
  • Forsendelsen vises som leveret, men kan ikke findes – i dette tilfælde bedes du kontakte den relevante pakkeservice eller det lokale postkontor.

Bemærk venligst: Prisstigninger, efterfølgende rabatter eller blot en ændring af mening berettiger ikke til refusion eller ombytning.

4. Ombytnings- og reparationsbetingelser

4.1 Ombytning ved kvalitetsproblemer

Ved ikke-selvforårsagede kvalitetsproblemer tilbyder vi en ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Kontakt os venligst på forhånd på info@bricklightlab.com, før du returnerer noget.

4.2 Reparationsservice

  • For kvalitetsproblemer, der opstår inden for et år efter levering, tilbyder vi en gratis reparationsservice.
  • I dette tilfælde betaler du for forsendelsesomkostningerne for både ud- og returforsendelse samt eventuelle toldafgifter.
  • Efter udløbet af det etårige tidsrum vil alle omkostninger til reparation og forsendelse være for din regning.

Hvis du mistænker en defekt, bedes du først kontakte os via e-mail på info@bricklightlab.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt billeder eller videoer.

5. Returneringsprocedure

5.1 Kontakt

Før du returnerer et produkt, bedes du kontakte os via vores kontaktformular på hjemmesiden eller direkte via e-mail til info@bricklightlab.com. Vi kontakter dig normalt inden for 24 timer på hverdage.

5.2 Returnering af varen

Efter vores bekræftelse sender du varen til den returadresse, vi har angivet. Vær venlig at sikre, at:

  • varen returneres i den originale emballage, hvis muligt,
  • alle tilbehør, vejledninger og øvrige komponenter er inkluderet,
  • Din ordrenummer og årsagen til returneringen er angivet i pakken,
  • Du skal, hvis muligt, bruge en forsendelsessporing og gemme kvitteringen.

Returneringen skal ske inden for 30 dage efter modtagelse af varen (poststempel).

6. Behandlingstid for ombytning og refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil den videre behandling ske som følger:

  • Ombytning: Erstatningsvaren behandles som en ny bestilling og leveres normalt inden for 7–14 hverdage (afhængigt af din leveringsadresse og fragtfirmaet).
  • Refusion: Refusionen vil normalt blive behandlet inden for 3–6 hverdage efter modtagelse af returneringen.

Retningslinjer for kredit:

  • PayPal: normalt synligt inden for ca. 48 timer efter vores refusion.
  • Kreditkortrefusioner: Refusioner til kreditkort behandles normalt inden for 3 til 7 hverdage.

Ved yderligere spørgsmål om returnering, ombytning eller garanti, kontakt os når som helst på info@bricklightlab.com. Vi hjælper dig gerne.